Что делать, если коллекторы звонят вашим родственникам

Никто не застрахован от сложных ситуаций в жизни, поэтому слово кредит многим из нас знаком не понаслышке. Однако бывает и так, что заимствованные средства вместе с набежавшими процентами человек не в силах вернуть, и из уважаемого и ценного клиента он превращается в злосчастного должника. Далее при длительных задержках в выплатах банк начисляет немалые пени и передает долг третьим лицам – коллекторским организациям, которые, в свою очередь, беспощадными и порой жестокими методами возвращают денежные средства.

Согласно статистике, у каждого пятого гражданина РФ случались ситуации, когда он не был в состоянии оплачивать заем вовремя, у каждого восьмого – задолженности длятся более трех месяцев. Специалисты советуют людям, которые столкнулись с подобной проблемой, рассмотреть вариант рефинансирования кредита, однако речь далее пойдет не об этом.

Итак, кредит передан коллекторской фирме, а значит, действий их работников долго ждать не придется. Сегодня часто люди жалуются, что коллекторы превышают имеющиеся у них полномочия – они угрожают, названивают днем и ночью, обращаются к друзьям и родственникам должника. Последнее наиболее неприятно, ведь родные и близкие не имеют совершенно никакого отношения к вашим проблемам. Совсем не хочется посвящать их в таковые, правда?

Кто такой коллектор

Коллекторская фирма представляют собой частную организацию, в которой работники имеют немалый опыт в юридических вопросах, а также психологии человека. Оба эти критерия очень важны для сотрудников коллекторских организаций. Наиболее подходят в данном случае юристы, сотрудники внутренних дел, бывшие служащие силовых структур и другие.

Когда банк обращается к услугам коллекторских фирм:

  1. При необходимости воздействия на заемщика, который задерживает выплаты, с целью принуждения его внести необходимые выплаты.
  2. При решении «перепродать долг» банком агентству.

Первая ситуация предусматривает обращение банка непосредственно к коллекторам за помощью, если:

  • задолженность продолжается более 6 месяцев;
  • сумма просроченного займа является большой;
  • отсутствует договоренность между банком и заемщиком относительно снижения процентов по выплатам;
  • клиент игнорирует письма, звонки специалистов банка.

Вторая ситуация подразумевает «продажу долга» коллекторам согласно договору переуступки прав. По факту это означает, что должник будет иметь долг теперь не перед банком, а коллекторской фирмой.

Специалисты рекомендуют неопытным гражданам сразу же изучить подробно кредитный договор. Если обнаружен пункт, который НЕ дает прав банку на переуступку договора третьим лицам, значит, подобные действия являются незаконными.

Что может коллектор

Организация, предоставляющая коллекторские услуги, вправе:

  • звонить должнику;
  • общаться с должником в рамках личных встреч;
  • отправлять сообщение информационного характера с помощью электронного адреса, СМС;
  • отправлять письма по почте на адрес, где должник проживает или зарегистрирован.

Специалисты подчеркивают, что иногда права коллекторов могут быть расширенными. Для этого в специальном документе должен быть указан данный пункт, а сам документ обязательно подписан заемщиком.

Закон на сегодняшний день ограничивает воздействие и общение коллекторов на должников:

  1. Работнику разрешается звонить в рабочие (08:00-22:00) и выходные дни (9:00-20:00).
  2. Коллектор имеет право на 1 телефонный звонок в сутки, 2 звонка в неделю и 8 звонков в месяц.
  3. Представитель коллекторской организации вправе отправлять письма на электронный адрес, письма на почтовый адрес и СМС не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.
  4. Встречаться лично коллектору с клиентом можно не чаще 4 раз в месяц.

Коллекторам категорически запрещено следующее:

  • воздействие различными методами, которые выходят за рамки договора и закона в принципе;
  • вымогание долгов с людей, которые являются инвалидами 1-й группы, недееспособными лицами, банкротами;
  • сокрытие электронного адреса, номеров телефонов, с которых непосредственно звонят или пишут сотрудники коллекторской организации;
  • сокрытие, ложное информирование клиента относительно размера долга;
  • применение физической расправы, угрозы таковой.

Не секрет, что большинство коллекторов прибегают к таким мерам воздействия на клиентов, которые существенно превышают рамки их полномочий. Поэтому необходимо знать, что при подобных ситуациях должнику следует обязательно обращаться к правоохранительным органам за помощью.

Читайте также: Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник

Коллекторы звонят родственникам: что делать

В наши дни коллекторы, не приходя к общим договоренностям с должниками или не дозваниваясь до них, начинают беспокоить родственников и друзей. Конечно же, многих интересует вопрос: «Имеют ли право коллекторы звонить родным и близким людям должников?». Ниже специалисты достаточно подробно рассмотрели данный вопрос, сперва проконсультировавшись с одним из ведущих юристов, членом Гильдии Адвокатов РФ.

Так, совершение звонком третьим лицам, а также разглашение информации относительно заемщика работодателям, родственникам и друзьям, возможно только при отдельных обстоятельствах. К таковым можно отнести:

  1. Заемщиком было дано согласие на разглашение в письменном виде, подписан специальный документ.
  2. Заемщиком был подписан соответствующий документ относительно его согласия на общение коллекторов с третьими лицами о займе, взятом им (важно – обычно эта информация в договоре прописывается очень мелким шрифтом).

Другими словами, если договор содержит информацию о том, что общение банка и третьих лиц возможно с родственниками заемщика, значит, звонки и визиты, которые осуществляются в отношении друзей, родственников, работодателей, являются вполне законными.

Что необходимо делать в таких ситуациях, которые не являются приятными? Специалисты рекомендуют обратить внимание на некоторые способы действий:

  1. Заемщик пишет заявление, в котором указывает желание отменить разрешение на общение кредитора и третьих лиц – коллекторов и родственников.
  2. Родственники пишут заявление от собственного имени относительно нежелания общаться с сотрудниками банка и коллекторами. Обычно после этого назойливые звонки прекращаются.

Бланк заявления на отказ от общения можно скачать по данной ссылке, выбирая формат DOC. После заполнения документ отправляется в банк или коллекторскую организацию одним из способов, представленных ниже:

  1. Нотариусом.
  2. Заказным письмом, предусматривающим уведомление относительно вручения.
  3. Личное вручение, при котором необходимо попросить сотрудника поставить печать на документ относительно приема документа.

Других способов оповещения и передачи документов коллекторским фирмам или банкам не предусмотрены законодательством РФ.

Подводим итоги

Итак, если родственники страдают от постоянных звонков из коллекторских организаций в связи с имеющимся долгом, можно определенными действиями пресечь это. Например, подача заявления и направление его в коллекторскую фирму или банк помогут в этом. Если дело дошло до оскорбительных надписей на стенах, расклеивания листовок в подъезде и конкретно на этаже, то определенно работники коллекторской организации должны понести ответственность.

Специалисты рекомендуют думать наперед, а именно о том, что кредит придется выплачивать при любых обстоятельствах. Поэтому крайне нежелательно доводить дело непосредственно до передачи задолженности третьим лицам – коллекторам. Однозначно в разы лучшим вариантом будет личное обращение клиента в банк, чтобы попытаться найти компромиссное решение в затрудненной ситуации (например, рефинансирование долга и другое).

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:






Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *